Il Sole 24 ORE e Trenitalia (Gruppo Ferrovie dello Stato) hanno ottenuto due importanti premi durante la presentazione dei risultati della CIO Survey 2007: giunta alla quarta edizione e promossa da AMD, HP e Microsoft, con il patrocino del Club per le Tecnologie dell’Informazione (Club TI) di Milano e della Federazione Nazionale delle Associazioni Professionali di Information Management (FidaInform), la ricerca condotta da NetConsulting su un panel di Chief Information Officer (CIO) di grandi aziende italiane appartenenti al settore privato si pone l’obiettivo di analizzare le strategie e gli investimenti IT delle imprese e di monitorare il livello d’innovazione e competitività attraverso l’utilizzo della tecnologia.

“I due progetti de Il Sole 24 ORE e Trenitalia hanno saputo interpretare e trasformare in maniera completa le esigenze delle proprie imprese in soluzioni, e le soluzioni in risultati reali a beneficio dell’azienda, dei clienti e degli utenti”, afferma Alessandro Musumeci, Presidente della Federazione Nazionale delle associazioni Professionali di Information Management (FidaInform) e Direttore Sistemi Informativi del Comune di Milano. “Devo constatare, quale membro della giuria, che tutti i progetti in gara hanno dimostrato un elevato livello di qualità e una concreta capacità di portare innovazione nella propria azienda: la scelta dei vincitori non è stata affatto semplice”.

“Il Sole 24 ORE e Trenitalia sono riusciti ad allineare le esigenze informatiche aziendali con gli obiettivi di business”, ha commentato Giancarlo Capitani, Amministratore Delegato di NetConsulting. “In Italia lo scenario dell’Information Technology sta dimostrando, al contrario degli anni scorsi, un’inversione di rotta a favore di una crescente convergenza tra obiettivi IT e di business. Conseguentemente, possiamo constatare che l’IT sta passando da mezzo per l’efficientamento e la riduzione dei costi a leva strategica per il business aziendale”.

Il Sole 24 ORE ha conseguito il premio “Il progetto di business technology più innovativo” grazie al progetto CRM24, che comporta la realizzazione di un’avanzata architettura SOA. Le esigenze della società erano quelle di ottimizzare i processi di vendita, favorire il cross selling e la comunicazione tra le reti di vendita, generare una visone unificata del cliente e di abilitare l’azienda a scelte di acquisizione e variazioni organizzative. Per raggiungere questi obiettivi è stato avviato il progetto CRM24 che ha l’obiettivo di realizzare in architettura SOA un sistema di Sales Force Automation (SFA), Campaign Management e Customer Service per l’intero gruppo e di realizzare un’anagrafica clienti e prodotti centralizzata. In questo modo Il Sole 24 ORE unificherà le anagrafiche clienti e prodotti/servizi e abiliterà i processi di up/cross selling.

“Ricevere un importante riconoscimento per un progetto di impatto significativo che coinvolgerà tutta l’azienda è una grande soddisfazione per il Gruppo Il Sole 24 ORE. Il progetto CRM24 rappresenta, infatti, il primo step di un progetto complessivo volto alla revisione di tutte le applicazioni che supportano i processi di relazione dell’Azienda con i Clienti e il Mercato” spiega Gisella Giongo, Chief Information Officer de Il Sole 24 ORE. “L’idea del progetto – prosegue Gisella Giongo – nasce da una precisa richiesta del top management che, avendo deciso di avviare un piano di crescita significativa del nostro Gruppo che procederà nei prossimi anni con politiche di acquisizioni, ci ha chiesto di rivedere i programmi di sviluppo dei nostri sistemi di Ciclo Attivo, inizialmente previsti in continuità con il passato, per renderli modulari, così da poterne gestire modifiche, ampliamenti, integrazioni in tempi e costi il più possibili limitati. La nostra volontà è quella di mettere a disposizione dell’Azienda un impianto che duri nel tempo, gestendo al meglio i cambiamenti di mercato e di organizzazione che il Gruppo Il Sole 24 ORE si troverà ad affrontare nei prossimi anni”.

Trenitalia, invece, si è distinta ottenendo il premio “La figura femminile che nell’IT ha contribuito al processo di rinnovamento dell’azienda in cui opera” nella persona di Daniela Chiappini, Responsabile Sviluppo Sistemi Informazione e Assistenza alla Clientela – Direzione Sistemi Informativi di Trenitalia (Gruppo Ferrovie dello Stato). Grazie all’utilizzo della tecnologia nel progetto “InfoSala Blu”, Trenitalia sarà in grado di offrire ai clienti disabili abili la prenotazione di speciali servizi e attrezzature di assistenza in fase di salita o discesa dal treno e assicurare l’informativa a tutto il personale interessato. Infatti, Trenitalia ha implementato un sistema informatico centralizzato web-based in grado di gestire tutti i processi correlati all’erogazione del servizio e di integrarlo sul palmare del personale di bordo. In questo modo, il personale potrà condividere le informazioni e controllare tutte le fasi del processo di erogazione del servizio sia in sedi diverse che a bordo del treno, mentre il cliente diversamente abile potrà usufruire di un servizio completo e puntuale.

Le Ferrovie dello Stato esprimono grande soddisfazione. “E’ un doppio riconoscimento – sottolinea Vincenzo Soprano, Amministratore Delegato di Trenitalia – che vede premiata da un lato la professionalità e la sensibilità di Daniela Chiappini, dirigente di Trenitalia, e dall’altro un servizio che risponde in modo rapido ed efficace alle esigenze dei clienti diversamente abili, evidenziando così la particolare attenzione che le Ferrovie dello Stato prestano nell’assicurare a tutti un sempre più pieno diritto alla mobilità”. “L’esempio di Daniela Chiappini – prosegue Soprano – è quello di una delle tante donne alla cui elevata professionalità e al cui spirito di innovazione le Ferrovie dello Stato affidano un ruolo determinante nel processo di miglioramento e di sviluppo dei propri servizi nel quale tutta l’azienda è oggi fortemente impegnata."